Politika privatnosti

Stralvona Health d.o.o., sa sjedištem na adresi Titova 9, 71000 Sarajevo, Kanton Sarajevo, Bosna i Hercegovina, upravlja domenom stralvona.info i u tom svojstvu djeluje kao rukovalac obradom ličnih podataka posjetilaca ove platforme. Ovaj dokument objašnjava koje podatke platforma može primiti, po kojem pravnom osnovu ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa vlastitim podacima. Primjenjujemo Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine kao osnovni referentni okvir za sve aktivnosti obrade opisane u nastavku. Za sva pitanja u vezi sa privatnošću možete nas kontaktirati na [email protected] ili putem poštanske adrese navedene u ovom dokumentu.

1. Opseg dokumenta

Ova politika odnosi se na posjetu domeni stralvona.info, slanje poruka putem kontakt obrasca ili elektronske pošte, te na osnovne tehničke zapise koje server automatski generiše prilikom svake posjete. Ne odnosi se na stranice trećih strana na koje ova platforma može uputiti putem linkova, jer takve stranice imaju vlastita pravila o privatnosti za koja Stralvona nije odgovorna. Dokument je namijenjen prevashodno posjetiocima iz Bosne i Hercegovine, ali se primjenjuje jednako na sve posjetioce nezavisno od mjesta pristupa. Svaka izmjena ove politike objavljuje se na ovoj stranici sa naznakom datuma revizije. Preporučujemo da povremeno ponovo pročitate dokument radi uvida u eventualne izmjene obrade podataka.

2. Podaci koje primamo

Kada dobrovoljno popunite kontakt obrazac ili nam pišete na elektronsku poštu, možemo primiti vaše ime, adresu elektronske pošte, broj telefona ukoliko ga navedete i sadržaj same poruke koju nam upućujete. Server na kojem je platforma hostovana automatski bilježi tehničke podatke poput IP adrese, vremena pristupa, tipa i verzije preglednika, operativnog sistema i tražene URL adrese, u svrhu osnovnog održavanja sigurnosti i stabilnosti stranice. Ne tražimo i ne obrađujemo namjerno posebne kategorije ličnih podataka, uključujući podatke o zdravstvenom stanju, te molimo posjetioce da takve podatke ne unose u kontakt obrazac ili poruke koje nam šalju. Ako slučajno primimo podatak koji smatramo posebno osjetljivim, brišemo ga bez nepotrebnog odlaganja osim ako postoji zakonska obaveza njegovog čuvanja. Ne prikupljamo podatke o platnim karticama niti finansijske podatke, jer platforma ne obrađuje plaćanja niti prodaju.

3. Svrha obrade podataka

Podatke iz kontakt obrasca koristimo isključivo radi odgovaranja na vaš upit, praćenja komunikacije i, kada je to potrebno, radi unutrašnje evidencije o primljenim pitanjima u vezi sa uredničkim sadržajem. Tehničke zapise servera koristimo radi otkrivanja i sprječavanja tehničkih grešaka, zaštite od zloupotrebe i razumijevanja opšteg obrasca posjeta platformi, bez izrade pojedinačnih profila posjetilaca. Ne koristimo lične podatke za automatizovano donošenje odluka koje bi imalo pravni ili sličan značajan učinak na posjetioca. Kontakt podaci koje nam pošaljete ne prodaju se, ne iznajmljuju i ne razmjenjuju sa trećim stranama u marketinške svrhe. Svaka nova svrha obrade koja nije navedena u ovom dokumentu biće posjetiocima najavljena prije nego što do nje dođe.

4. Pravni osnov obrade

Kada dobrovoljno pošaljete poruku putem kontakt obrasca, pravni osnov obrade je vaša saglasnost, izražena samim činom slanja poruke sa svjesnim unosom ličnih podataka. Za tehničke zapise servera pravni osnov je naš opravdani interes za održavanje sigurnosti, stabilnosti i pravilnog funkcionisanja platforme, uz uvažavanje da takav interes ne prevazilazi vaša osnovna prava na privatnost. Kada je obrada neophodna radi odgovora na upit koji ste sami pokrenuli, osnov može biti i izvršenje komunikacije koju ste zatražili. Saglasnost za obradu putem kontakt obrasca možete povući u bilo kojem trenutku slanjem poruke na [email protected], s tim da povlačenje ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja. Obrada ostaje strogo ograničena na svrhu navedenu u trenutku prikupljanja podatka.

5. Rokovi čuvanja podataka

Poruke primljene putem kontakt obrasca i pratenu komunikaciju čuvamo najduže 12 mjeseci od datuma posljednje razmjene, osim ako je duži rok potreban radi poštovanja zakonske obaveze ili radi odbrane od mogućih pravnih zahtjeva. Tehnički zapisi servera, uključujući IP adrese i podatke o pristupu, brišu se ili anonimizuju u roku od 30 dana od nastanka zapisa, osim u slučaju sumnje na sigurnosni incident, kada period čuvanja može biti produžen radi istrage. Evidenciju o datoj saglasnosti za obradu kontakt podataka čuvamo do 24 mjeseca radi mogućnosti dokazivanja zakonitosti obrade. Zapisi o postavkama kolačića na uređaju korisnika čuvaju se lokalno u pregledniku posjetioca u periodu opisanom u Politici kolačića. Nakon isteka navedenih rokova podatke trajno brišemo ili ih nepovratno depersonalizujemo tako da se više ne mogu povezati sa određenom osobom.

6. Prava korisnika i način njihovog ostvarivanja

Imate pravo zahtijevati pristup ličnim podacima koje o vama obrađujemo, pravo na ispravku netačnih podataka, pravo na brisanje podataka kada za njihovo čuvanje ne postoji dalji pravni osnov, te pravo na ograničenje obrade u slučajevima predviđenim zakonom. Također imate pravo prigovora na obradu zasnovanu na opravdanom interesu, kao i pravo na prenosivost podataka koje ste nam sami dostavili, u mjeri u kojoj je to tehnički izvodljivo. Zahtjev za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava možete podnijeti putem elektronske pošte na [email protected] ili pismenim putem na adresu Titova 9, 71000 Sarajevo, Kanton Sarajevo, uz naznaku o kojem pravu je riječ radi bržeg postupanja. Na potpun i jasno formulisan zahtjev odgovaramo u roku od 30 kalendarskih dana, a u složenijim slučajevima taj rok može biti produžen za dodatnih 30 dana, o čemu ćemo vas obavijestiti prije isteka prvog roka. Ukoliko smatrate da vaša prava nisu poštovana, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

7. Primaoci i obrađivači podataka

Lične podatke po pravilu ne dijelimo s trećim stranama, osim s pružateljima usluga koji nam pomažu u tehničkom održavanju platforme i koji djeluju u svojstvu obrađivača podataka po našim uputama. To uključuje pružatelja usluge hostinga na kojem je smještena domena stralvona.info, koji ima pristup tehničkim zapisima servera radi osiguravanja funkcionisanja infrastrukture. Kontakt stranica sadrži i ugrađenu kartu, čiji sadržaj učitava Google LLC putem usluge Google Maps, a ta usluga može očitati osnovne tehničke podatke o pristupu prilikom prikaza karte, u skladu sa vlastitim pravilima privatnosti dostupnim na stranicama tog pružatelja. Ne angažujemo treće strane za profiliranje posjetilaca u marketinške svrhe niti prosljeđujemo lične podatke oglašivačima. Svaki obrađivač s kojim eventualno sarađujemo ugovorno je obavezan da lične podatke štiti u skladu sa istim standardima koje primjenjujemo mi sami.

8. Kolačići i slične tehnologije

Platforma koristi ograničen broj kolačića opisanih detaljno u posebnom dokumentu, Politici kolačića, koji čini sastavni dio ove politike privatnosti. Sesijski kolačić potreban je za osnovno funkcionisanje stranice tokom jedne posjete i briše se automatski kada zatvorite preglednik. Kolačić naziva cookies.banner pamti vaš izbor u vezi sa prihvatanjem ili odbijanjem neobaveznih kolačića i predviđen je da traje do 12 mjeseci. Analitički kolačići se aktiviraju samo nakon što izričito prihvatite njihovo korištenje putem cookie banera, a njihov predviđeni vijek trajanja iznosi do 14 mjeseci. Detaljan pregled svih kolačića, njihovih naziva, svrhe i trajanja dostupan je na stranici Kolačići, koju preporučujemo pročitati zajedno sa ovim dokumentom.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka ili neovlaštenog otkrivanja, uključujući ograničen pristup podacima samo osoblju kojem je pristup potreban radi obavljanja posla. Komunikacija sa domenom stralvona.info odvija se putem šifrovane HTTPS veze, čime se štiti prenos podataka između vašeg uređaja i našeg servera. Bez obzira na poduzete mjere, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije apsolutno siguran, te ne možemo garantovati potpunu sigurnost podataka u svakoj okolnosti. Ukoliko dođe do sigurnosnog incidenta koji bi mogao značajno ugroziti vaša prava, obavijestit ćemo nadležno tijelo i, kada je to zakonski potrebno, pogođene osobe, u skladu sa važećim propisima. Redovno pregledamo naše sigurnosne mjere radi usklađivanja s tehničkim standardima koji su u datom trenutku razumno dostupni.

10. Međunarodni prenos podataka

Podaci prikupljeni putem ove platforme po pravilu se obrađuju i čuvaju na serverima koji se koriste za hostovanje domene stralvona.info. Ukoliko se u obradi koristi usluga koja podrazumijeva prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine, kao što je slučaj sa ugrađenom kartom na kontakt stranici koju pruža Google LLC, takav prenos se vrši uz oslanjanje na standardne ugovorne mehanizme zaštite podataka koje taj pružatelj usluge primjenjuje na globalnom nivou. Nastojimo ograničiti prenos ličnih podataka izvan zemlje na najmanju mjeru neophodnu za funkcionisanje pojedinih tehničkih elemenata platforme. Ako imate pitanja o konkretnom mehanizmu zaštite koji se primjenjuje na određeni prenos podataka, možete nas kontaktirati radi dodatnog objašnjenja. Ne prenosimo lične podatke iz kontakt obrasca trećim stranama izvan zemlje bez posebnog pravnog osnova.

11. Podaci maloljetnih osoba

Platforma je namijenjena odraslim osobama i nije prilagođena niti namjerno usmjerena prema maloljetnim posjetiocima. Ne prikupljamo svjesno lične podatke osoba mlađih od 18 godina putem kontakt obrasca ili drugih formulara na sajtu. Ukoliko roditelj ili staratelj smatra da je maloljetna osoba dostavila lične podatke putem ove platforme, može nas kontaktirati na [email protected] radi provjere i brisanja takvih podataka. Po prijemu potvrđenog zahtjeva, podaci maloljetne osobe se brišu u najkraćem razumnom roku, obično do 15 radnih dana. Redakcija ne izrađuje sadržaj namijenjen maloljetnim korisnicima niti prikuplja podatke u svrhu profiliranja te populacije.

12. Postupak podnošenja pritužbi i kontakt

Ako smatrate da smo vaše lične podatke obradili suprotno ovoj politici ili važećim propisima, možete nam se prvo obratiti direktno na [email protected] radi rješavanja pitanja u dobroj vjeri, a na takav upit odgovaramo u roku od 15 radnih dana. Ukoliko odgovor ne bude zadovoljavajući ili smatrate da je potrebno postupanje nadležnog tijela, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Poštanska adresa za pismenu komunikaciju sa izdavačem platforme je Stralvona Health d.o.o., Titova 9, 71000 Sarajevo, Kanton Sarajevo, Bosna i Hercegovina. Telefonski kontakt dostupan je na broj +387 33 123 451 tokom radnog vremena, ponedjeljkom do petkom od 8:00 do 16:00 časova. U komunikaciji molimo da navedete jasan opis zahtjeva radi bržeg i preciznijeg postupanja.

13. Historija revizija dokumenta

Prva verzija ove politike privatnosti objavljena je 12. novembra 2025. godine u sažetom obliku, obuhvatajući osnovne informacije o obradi kontakt podataka. Proširena verzija, koja uključuje detaljnije odjeljke o pravima korisnika, rokovima čuvanja, primaocima podataka i međunarodnom prenosu, objavljena je 3. januara 2026. godine. Sve značajnije izmjene ove politike biće posebno naznačene na vrhu dokumenta u periodu od najmanje 30 dana nakon objave. Manje jezične ispravke mogu se vršiti bez posebne najave ako ne utiču na suštinu obrade podataka. Sljedeći redovni pregled ovog dokumenta planiran je za treći kvartal 2026. godine.